Es gibt sicher verschiedene Blickwinkel auf diese Frage, deshalb würde ich gern eine Diskussion starten, die vielleicht auch aufzeigt, ob Veränderungen angeraten sind.
Auf den ersten Blick präsentiert sie sich als eine sich mit innogy SmartHome beschäftigende Plattform.
Beim Klick auf den Willkommen-Button wird eine Community aus technikbegeisterten, gleichgesinnten Usern und dem Community Team von innogy angeboten.
In den Nutzungsbedingungen wird dann beschrieben:
"Die innogy Community dient der Diskussion und dem Meinungsaustausch zwischen seinen Nutzern".
Aus allem geht m. E. nicht klar hervor, dass sich die Funktion von innogy ausschließlich auf das Betreiben und Moderieren beschränkt.
Wer eine Weile mitliest, wird schnell feststellen, dass dies unter dem Motto "user helfen usern" als Allgemeinwissen vorausgesetzt wird.
Wie oben geschrieben, konnte ich das aber so nicht "offiziell" nachvollziehen (möglicherweise bin ich auch einfach nicht über die richtigen Zitate gestolpert). Vielleicht sollte dieser Aspekt für neue Interessenten klarer herausgestellt werden.
Nach einiger Nutzung stellen sich dann weitere Eigenheiten heraus:
Präsentation
die Präsentation der Community ist sehr social media geprägt, ein typischer "Technik-Nerd" vermisst die übliche Form eines "Forums". Dies bringt aus meiner Sicht klare Nachteile mit sich, die dazu führen, das die Beiträge schlecht lesbar und nachvollziehbar sind (Chronologie durch Unterscheidung in Antworten und Kommentare sowie unterschiedliches Ranking der Antworten - offensichtlich anhand des Status der Nutzer - nicht nachvollziehbar)
ich vermisse die "dauerhafte Konservierung" wichtiger Inhalte, durch Einführung entsprechender Rubriken, ein Entwicklungsprozeß ist schwer darzustellen
ein Aufteilen der Themen in verschiedene Rubriken wäre aus meiner Sicht ebenfalls positiv
nichtsdestotrotz ist dies natürlich die Community des Hausherrn, insofern wäre eine konstruktive Diskussion hilfreich, um den eingeschlagenen Weg zu bestätigen oder Änderungsbedarf zu dokumentieren
für alle "Technik-Nerds" gibt es ja zudem noch ein unabhängiges Forum, so dass ggf. für alle Bedürfnisse gesorgt ist
Ausrichtung
wie oben geschrieben geht es um die Diskussion und den Meinungsaustausch
dabei gibt es grundsätzlich mehrere allgemein zu beobachtende Herangehensweisen:
a) den neutralen Nutzer, der versucht Lösungen zu finden/zu liefern
b) den innogy-kritischen Nutzer, der von der Entwicklung frustriert ist und dies so kommuniziert
c) den innogy-begeisterten Nutzer, der bei allem möglich Kritischen immer die Vorzüge von innogy-SH herausstellt
d) den unbedarften Einsteiger, der mit wenig Erfahrung ausgestattet einfach mal reinschnuppert
in diesem Zusammenhang fällt auf, dass b) unterdrückt (gelöscht/zensiert), während c) unbehelligt bleibt/gefördert wird
eine durch den Eingriff von innogy einseitig beeinflusste Richtung entspricht aber nicht dem propagierten "user helfen usern", da dem Einsteiger ein verzerrtes Bild präsentiert wird
technische Hilfestellung
obwohl wie oben beschrieben (aus meiner Sicht), nicht klar erkennbar von der technischen Seite abgekoppelt, wird jede technische Anfrage an innogy als unzulässig abgeblockt
Warum? Der meist erfolgende Hinweis an die technische Hotline führt ggf. zu Mehrarbeit derselben (mehrere Anfragen) und löst nicht das Problem der Community.
Eine (transparente) Beantwortung von eindeutig nur durch innogy beantwortbare Fragen würde sicherlich manchen Frust mindern
Insgesamt ergibt sich das Bild einer Werbeplattform für innogy. Dies sollte dann auch offensichtlich für Jeden kommuniziert werden.
Wenn nicht, halte ich den jetzigen Zustand des zu positiver Aussendarstellung von innogy manipulierten Auftritts mit gleichzeitig konsequent verweigerter Kommunikation von innogy zum Nutzer für untragbar.
Ich würde eine klare Entscheidung bevorzugen, entweder unzensierte und von technischer Seite ununterstützte Community oder ein klar definierter innogy-Auftritt, auf dem sich auch autorisiert geäußert wird.
Jetzt hoffe ich auf eine frucht- (evtl. auch furcht-)bare Diskussion. Wie seht Ihr die (mögliche) Ausrichtung dieser Community?
Viele Grüsse
Ingo